今日の記事では、文化によって「おもてなし」は異なるということについて書いています。昨日はカテゴリー「英語（潜在意識を味方につけて）」で、下の記事を書きました。
●「おもてなし」、には文化が反映されている。
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米国に留学していたとき、すごく感じたのは、
スーパーにいけば、レジでHi!と挨拶してくる。How are you?なんて言ってくる店員すらいる。
「なんで見知らぬ初対面の店員が、ハーイ、
帰国して何年もたってから気づきました。彼らにとっては、
他民族国家で、ともすると市民それぞれの共通項、
でも日本でこれは、必ずしもいい印象ではない。下の立場の店員が、上の立場の顧客と、同等のようになるから。目線の高さが同じになってしまうから。
タイなどは、
日本でのおもてなし。
言葉数は少なくアイコンタクトは少なく、
でも、あまりにも言葉数が少ないと、
おもてなし、はどの文化にもあります。
もちろん、心の込め方とか、
でもだからこそ、ローカライズが必要になってくるのです。
●翻訳もそう。正確に訳せばいい、だけではない。
正確さが求められることの多い翻訳ですが、起業サイトやITアニュアルレポートなどの企業イメージにかかわることや、ステークホルダーとのコミュニケーションツールとなるものは、自由度が高いことが多い。
先日もお伝えしたように、米国向けの英語であれば、plain Englishで軍隊やスポーツに根ざしたような躍動感ある言葉を選んだり、
英国向けであれば、一見ひねったような長文でありながら、
おもてなし、に文化の違いがあるように、
●日本に進出しようとしている海外企業さまへ。Dear Foreign Companies. 笑
上記のとおり、
顧客とのコミュニケーションは密にとってもいいのですが、
1)丁寧語、
2)
3)尊敬語
すべてがつかわれている状態での親しみを感じる関係性。
わかります？笑
日本のフレンドリーな接客や対応、の意味、いわゆる、「タメ口の関係」ではない。「どうよ？調子は」ではない。
ぜひ日本を研究されつつ、実り多いビジネスにつながりますよう。
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“何をもって「おもてなし」とするか。それぞれの文化による「おもてなし」。” への3件の返信
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